Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre La Maison VIZIRA, marque de joaillerie spécialisée dans la création et la commercialisation de bijoux en Or 18K (750/1000) et pierres précieuses, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. La Maison VIZIRA se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
1. Dispositions générales
La Maison VIZIRA conçoit, fabrique et commercialise des bijoux en or 18K et pierres précieuses dans le cadre d’une activité haut de gamme sur rendez-vous exclusivement.
Les ventes sont réalisées :
- au sein du showroom privé de Casablanca ;
- par e-mail, téléphone ou tout autre moyen d’échange validé par les deux parties.
2. Commandes
2.1 Processus de commande
La commande est considérée comme ferme et définitive après :
- présentation du devis détaillé, incluant les spécifications techniques du bijou (poids, type de pierres, qualité, taille, métal, dimensions) ;
- validation écrite du devis par le Client ;
- paiement d’un acompte de 30 % à 50 % du montant total — taux déterminé selon la nature du projet envisagé.
Aucune commande ne pourra être lancée sans réception de l’acompte.
2.2 Production & personnalisation
Les bijoux VIZIRA sont réalisés :
- sur mesure ;
- à la commande ;
- ou personnalisés selon les demandes du Client (taille, choix des pierres, gravure, ajustement, design).
En conséquence, aucune annulation, remboursement, modification ou retour ne peut être accepté une fois la production lancée, sauf décision exceptionnelle écrite de la Maison VIZIRA.
2.3 Photographies & rendus 3D
Les visuels, croquis, rendus 3D et descriptifs fournis avant commande sont non contractuels et servent uniquement de base de représentation artistique. De légères variations peuvent apparaître lors de la fabrication artisanale.
3. Prix & modalités de paiement
3.1 Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. La Maison VIZIRA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans impact sur les commandes déjà validées.
3.2 Moyens de paiement acceptés
- virement bancaire ;
- carte bancaire ;
- espèces (dans la limite légale autorisée au Maroc).
3.3 Paiement du solde
Le solde doit être intégralement réglé avant la remise du bijou. Aucun bijou ne pourra être récupéré avant le paiement complet.
4. Délais de fabrication & livraison
4.1 Délais
Les délais de fabrication varient entre 1 et 6 semaines, selon :
- la complexité du modèle ;
- la disponibilité des pierres ;
- le niveau de personnalisation ;
- la charge des ateliers partenaires.
Ces délais sont indicatifs et non contractuels.
4.2 Retrait au showroom
Le retrait des pièces se fait exclusivement :
- au showroom privé VIZIRA ;
- ou par remise en main propre selon accord préalable.
4.3 Expédition (si applicable)
Sur demande explicite du Client, une livraison peut être organisée :
- par transporteur sécurisé ;
- avec assurance spécifique couvrant la valeur du bijou.
Les frais d’expédition, d’assurance et de douane (pour les envois internationaux) sont à la charge du Client.
5. Pierres précieuses & certificats
5.1 Diamants & gemmes
La Maison VIZIRA sélectionne ses pierres auprès de fournisseurs certifiés et applique les standards les plus stricts de la joaillerie internationale.
Les diamants sont fournis avec un certificat émis par les laboratoires reconnus :
- GIA ;
- IGI ;
- HRD.
5.2 Tolérances techniques
Des variations minimes peuvent exister concernant :
- le poids en carats (±5 à 10 %) ;
- les dimensions finales ;
- la teinte des pierres.
Ces variations sont inhérentes à la fabrication artisanale et ne sauraient constituer un motif de contestation ou de remboursement.
6. Garanties
6.1 Garantie légale
Les bijoux VIZIRA bénéficient d’une garantie de 12 mois couvrant les défauts de fabrication ou de soudure.
6.2 Exclusions de garantie
Ne sont pas couverts :
- usure normale ;
- choc, chute, rayure ou impact ;
- déformation due à une mauvaise manipulation ;
- perte de pierre causée par un accident ;
- contact avec des produits chimiques ou corrosifs ;
- réparation ou modification effectuée en dehors de VIZIRA.
7. Service après-vente
La Maison VIZIRA propose un accompagnement exclusif, valable dans la limite de 10 ans :
- nettoyage à l’ultrason ;
- polissage ;
- vérification de griffes ;
- mise à taille (selon faisabilité technique).
Ces services sont offerts, hors remplacement de pierres ou réparations liées à un accident.
8. Droit d’auteur et propriété intellectuelle
Les créations, dessins, croquis, modèles, rendus 3D, images et textes produits par VIZIRA sont la propriété exclusive de la Maison. Toute reproduction, diffusion, copie ou exploitation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
9. Données personnelles
La Maison VIZIRA s’engage à protéger les données du Client. Aucune donnée ne sera vendue, louée ou cédée à des tiers. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression conformément au droit marocain applicable.
10. Force majeure
La Maison VIZIRA ne saurait être tenue responsable en cas d’événement imprévisible et irrésistible affectant la production ou la livraison : grève, panne d’atelier, rupture d’approvisionnement, fermeture administrative, catastrophe naturelle, etc.
11. Litiges & droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Casablanca seront saisis.